보령시가 시민이 감동하는 민원행정 서비스를 추진코자 '민원응대 매뉴얼' 책자를 제작, 전부서에 배부했다.

이번에 제작?배부한 매뉴얼에는 ▲민원업무 공무원의 자세 ▲방문 및 전화민원 응대 요령 ▲특이민원 응대요령 등을 수록했으며, 실제 민원업무 처리에 유용하게 활용할 수 있는 내용들을 담고 있다.

또, 청렴한 공직사회 분위기 조성을 위해 '청탁행위 대응 요령'을 수록, 직원들이 다양한 유형별 청탁행위가 발생했을 경우 공정하게 대처할 수 있도록 안내했다.

아울러, 불만민원이나 특이민원 발생시, 직원들이 당황하지 않고 안전하게 대응할 수 있는 요령도 수록해 긴급 상황시에 유용하게 활용할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

시 관계자는 "전 직원이 민원응대 매뉴얼을 숙지해, 시민들에게 감동을 주는 고품격 민원 행정서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.