- 해외 브랜드 노트북의 판매량이 늘어나면서 관련 소비자피해도 매년 증가하고 있다. 
특히, 해외 브랜드 제품(레노버, HP, 아수스, 애플, 델 등)은 국내 브랜드보다 A/S 관련 피해가 상대적으로 많아 노트북 구입 시 사업자의 A/S 정책 등을 확인하고 구매하는 것이 필요하다. 

□ 해외 브랜드 노트북 피해, 국내 브랜드의 2배에 달해

최근 3년 6개월(2019~2022년 6월) 간 한국소비자원에 접수된 노트북 관련 피해구제 신청 중 제조사 확인이 가능한 796건을 분석한 결과, 해외 브랜드는 66.5%, 국내 브랜드는 33.5%로 해외제품의 피해가 국내제품보다 약 2배 많은 것으로 나타났다. 
해외 브랜드 노트북 피해는 해마다 증가하는 추세인데 2020년 125건에서 2021년 176건으로 1년 사이 약 41% 증가했다. 전체 노트북 피해에서 차지하는 비중도 같은 기간 59.8%에서 73.6%로 커졌다.

□ 해외 브랜드 노트북, 국내 브랜드보다 A/S 불만 비중 높아

- 노트북 피해 796건을 피해유형별로 분석한 결과, 노트북 흠집 등 외관 불량이나 화면 이상과 같은 제품하자 관련 피해가 41.3%로 가장 많았다. 
- 이어 수리를 받고도 하자가 해결되지 않거나 품질보증기간 경과 이후 수리비를 과다하게 청구하는 등의 A/S 불만이 34.4%순으로 나타났다.
- 전체 노트북에서 가장 피해가 많은 제품하자 관련 329건을 세부적으로 분석한 결과, 화면 이상과 소음 피해는 해외 노트북이, 전원 고장은 국내 노트북이 상대적으로 많았다

□ 상품정보와 A/S 정책을 꼼꼼히 확인하고 구매해야

한국소비자원은 노트북을 구입하는 소비자에게 구입 전 A/S 정- 책이나 품질 보증기간, 수리비용 등을 확인-비교해보고 구매할 것, 노트북 수령 시 주문한 제품이 맞는지 확인하고 포장을 개봉할 것, 제품 이상으로 점검 또는 수리가 필요할 경우 근거 자료를 확보하여 사업자에게 알린 후 공식수리업체에서 수리 받을 것을 당부했다. 
또한 일부 해외 브랜드 노트북을 구매한 소비자들이 제품 하자로 A/S를 받는 데 어려움을 겪고 있으므로 제조사와 판매사가 품질보증이나 유무상 수리 기준, 주요 부품가격 등의 중요정보를 충실하게 고지하고 약정한 책임을 준수해야 
한다고 강조했다.

<소비자 피해 사례 접수>
<사례 1> 구입가격보다 비싼 수리비 불만 및 무상수리 요구
- A씨는 2022년 8월 해외 브랜드 노트북을 599,000원에 구입하여 사용하던 중 전원꺼짐 증상이 발생하여 수리를 요구하였고, 사업자는 A씨 과실로 인한 메인보드 불량이라며 수리비로 700,000원을 청구함.
A씨는 수리비가 구입가를 초과하는 것은 부당하게 산정되었고, 품질보증기간 이내 하자가 발생한 것임을 주장하며 무상수리 요구함. 
 <사례 2> 과다 청구한 수리비 조정 요구
 <사례 3> 불량화소가 발견된 모니터 반품 요구
 <사례 4> 화면깨짐 하자 지속되는 노트북 구입가 환급 요구