- 여행지에서 자동차 렌트 서비스를 이용하는 소비자가 늘어나고 있으나, 과도한 해지 위약금 요구, 사고 발생 후 수리비‧면책금 과다청구 등 관련한 분쟁이 꾸준히 발생하고 있어 휴가철 소비자들의 주의가 요구된다.
- 한국소비자원에 접수된 렌터카 관련 피해구제 957건을 분석한 결과, 렌터카로 인한 소비자피해는 제주 44.1%, 6~7월 22.7%에 가장 많이 발생한 것으로 나타났다.

* 계약 관련 피해와 사고 관련 피해가 전체의 80.5% 차지
* 단기렌터카 및 카셰어링 소비자피해, 제주 지역에서 57.2% 발생
* 유관기관과 협력을 통해 렌터카 관련 안전한 소비환경 조성 추진
- 렌터카를 이용하는 소비자에게 -
▲계약 체결 전, 해지 시 환급 규정 및 면책금, 수리비 한도 등 계약 내용을 꼼꼼히 확인하고, 
▲차량 인수 시 차량의 외관 확인 및 이상이 있는 부분은 계약서 등에 기재하며, 
▲사고가 발생하면 즉시 렌터카 업체에 통지한 후 수리 시에는 수리견적서 및 정비내역서 교부를 요구할 것, 
▲차량을 반납할 때는 지정된 장소에 차량을 반납하는 등 피해를 사전에 예방할 수 있도록

* (계약 관련 피해) 이용 개시 전후로 소비자 사정에 의해 계약을 해지할 때, 예약금 반환을거부하거나 과도한 위약금을 부과하는 경우, 다른 차종을 제공하거나 정해진 시점에 차량을 제공하지 못하는 경우 등 ‘계약불이행’ 유형이 주를 이룸.
* (사고 관련 피해) 렌터카 운행 중 사고 발생 시 과도한 수리비/면책금/휴차료 등을 부과하는 경우, 보험처리 지연 및 예상수리비 안내 소홀 등 ‘사고처리 미흡’ 유형이 주를 이룸.
* (반납 과정상의 문제) 대여차량 반납 시 추가요금 등 부과, 반납 장소 안내 미흡 등
* (렌터카 관리 미흡) 인수한 대여 차량의 하자 등으로 중도 반납한 경우 등

※ 소비자 주의사항

▲계약체결 전
1. 예약취소, 중도해지에 따른 환급 규정, 기타 특이사항 등을 꼼꼼히 확인한다.
2. 사고발생에 대비해 차량손해면책제도(자차보험)에 가입하고, 수리비 보상한도, 면책금‧자기부담금, 휴차료, 보상제외 항목 등을 확인한다.
3. 자동차대여 표준약관, 소비자분쟁해결기준, 주요 렌터카 피해사례를 미리 확인한다.
▲차량 인수 시
1. 임대차 계약서에 첨부된 점검표에 따라 일상점검과 차체외관, 엔진상태, 기본공구의 적재, 연료량 등을 확인한다.
2. 차량확인 후 차량 외관 상태 및 이상이 있는 부분은 사진을 찍어두고, 해당 내용을 임대차 계약서에 기재한다.
▲사고 발생 시
1. 사고사실을 렌터카 업체에 즉시 알리고, 차량 파손부위 등의 사진을 찍어둔다.
2. 사고로 차량을 수리할 경우에는 렌터카 사업자와 협의하여 정비공장을 정하고, 수리견적서와 정비명세서를 교부받아 분쟁을 방지하도록 한다.
3. 렌터카 업체가 면책금 또는 수리비 납부를 요구하는 경우, 계약서 또는 정비명세서를 확인 후 지급한다.
▲차량 반납 시
1. 반납 시 주의사항을 확인하고, 지정된 장소에 차량을 반납한다.특히 전기차량의 경우 충전기를 연결해야 반납 처리되는 경우가 있으므로 이 점에 유의한다.
2. 차량 이용 전과 후의 잔여 연료량을 비교하여 과·부족분에 대해서는 연료대금을 정산한다.