▶ 국경을 초월한 소비자 거래가 각종 서비스 분야까지 확대되면서, 세계 각국에서 열리는 공연이나 스포츠 경기 등을 관람하기 위해 해외 사이트에서 티켓을 구매하는 소비자가 증가하고 있다.
▶ 한국소비자원은 최근 해외에서 이벤트 티켓 재판매 사이트‘비아고고(Viagogo)’ 관련 피해가 증가하면서 소비자 보호 기관들이 동 사이트로 인한 소비자 피해를 예방하기 위해 다양한 조치를 취하고 있다고 밝히고, 국내 소비자들도 티켓 재판매 사이트 이용 시 각별히 주의할 것을 당부했다.
* 사이트 : 콘서트, 뮤지컬, 스포츠 경기 등 각종 이벤트 티켓의 개인 간 거래를 위한 플랫폼을 제공하며, 주요 사이트는 비아고고(Vagogo), 스텁허브(StubHub), 시트웨이브(Seetwave), 겟마인(Gelmein), 티겟비스(TicKetbis)등이 있음.

□ 영국, 호주, 뉴질랜드에서‘비아고고(Viagogo)의 불공정 거래 관행 규제
2018년 11월 영국 법원은 경쟁시장청(Competition and Markets Authority)의 제소에 따라‘비아고고’에 소비자 보호를 위한 조치사항을 명령했다.
 주요내용은 티켓 구매자의 입장이 제한될 수 있는 위험성과 구매자가 이용하게 될 정확한 좌석 정보를 고지하고, 티켓 구매자의 법적 관리를 보호하기 위해 판매자에 대한 정보를 제공할 것 등이다.
* 티켓에 문제가 발생한 경우,‘비아고고’보증정책에 따라 소비자가 손쉽게 환급 받을 수 있도록 할 것,
* 티켓 재고수량·인기도 과대광고 금지, 티켓 미 소지자의 판매행위 금지 등이 있음.

□ 구매 취소 거부 및 고가 판매 관련 소비자 불만 많아
 한국 소비자원이 운영하는‘국제거래 소비자포털(http://crossborder.kca.go.kr) ’비비아고’를 이용한 소비자의 불만이 접수되고 있는데, 2017년에는 2건에 불과했으나 2018년은 15건으로 급증했다.
 
  ** 소비자불만 내용으로는
▲ 구매한 티켓 취소·환불 거부
▲ 원래 가격에 비해 지나치게 비싼 가격에 판매
▲ 공연 전까지 티켓  미교부
▲ 입장이 거부되는 티켓 판매 등이었다.
* 국제거래 소비자포털(http://crossborder.kca.go.kr) : 한국소비자원이 운영하는 국제거래 종합정보망으로서 피해예방 정보 및 소비자불만 해결을 지원하는 사이트 임.

소비자들은 주로 저렴한 가격의  티켓이나 구하기 힘든 티켓을 구매하기 위해‘비아고고’사이트를 이용하고,
해외 공연뿐만 아니라 국내 어떤 티켓도 해당 사이틀를 통해 구매하고 있다. ‘비아고고’는 직접 판매하지
않고 개인 간에 티켓을 거래할 수 있는 플랫홈을 한국어를  포함해 각국의 언어로 제공하고 있다. 
그러나 국내에 통신 판매업자 신고가 되어있지 않고 거래 과정에 문제가 발생할 경우 거래 당사자가 아니라
는 이유로 문제 해결에 직접 관여하지 않아 소비자불만을 야기하고 있다.

□ 티켓 판매 가격, 재판매 수수료 등 거래조건 꼼꼼히 확인 필요
 한국소비자원은 이벤트 티켓 재판매 사이트 관련 소비자피해를 예방하기 위해 소비자들에게 주의를 당부함.
▲ 티켓 재판매 플랫폼을 제공하는 사업자는 티켓 판매의 주체가 아니어서 거래 과정에 발생한 문제에 대한 책임이 제한적이라는 사실을 명확히 알고 거래할 것.
▲ 티켓 판매가격, 최소·환급 가능여부, 재판매 수수료 등 거래 조건을 꼼꼼히 확인할 것.
▲ 피해발생 시 차지백 서비스 신청이 가능하도록 가급적 신용카드를 사용할 것.
* 차지백 서비스란 : 국제거래에서 소비자가 피해를 입은 경우 신용카드사에 이미 승인된 거래를 취소 요청할 수 있는 서비스제도 임.
□소비자 불만 사례
1. 원래 가격보다 5배 이상 비싸게 산 콘서트 티켓 구매취소
2. 공연티켓 구매 후 배송지연
3.
※ 해외이벤트 티켓 재판매 사이트 이용 시 소비자 주의사항
□ 티켓 재판매 사이트는 개인끼리 티켓을 거래하는 플랫폼을 제공하는 운영자로서, 티켓을 판매하는 당사자가 아니므로 거래에서 발생한 문제에 대한 책임이 제한적임을 유의한다.
□ 티켓 재판매 사이트에서 구매한 티켓으로 공연 입장이 거부되는 경우가 있으므로, 반드시 공식 판매 사이트의 티켓 상용 규정을 확인한다.
□ 티켓 재판매 사이트에서 거래되는 티켓 가격은 판매자가 임의로 책정하므로 원래 가격보다 높은 경우가 많아 최종 결제 전에 반드시 가격을 확인한다.
□ 기한이 임박한 공연 티켓을 구매할 수 경우 티켓 수령 기간은 충분한지, 수령방법과 장소는 적합한지 여부를 신중히 고려한다.
□ 구매단계에서 빠릉 결제를 유도하는 팝업창에 현혹되지 말고 신중하게 구매를 결정한다.
□ 공연의 일방적 취소, 비정상적인 티켓 수령,결제금액 상이 등의 피해를 입은 경우 신용카드사 차지배(Chargeback)서비스를 이용한다.
▲ 해외구매 시 사용한 국내 신용카드사에 연락하여 피해내역을 알리고 차지백 서비스를 신청한다. 이때 소비자가 거래내역, 사업자와 주고받은 메일 등 객관적인 입증 자료를 제출해야 환급받을 가능성이 높아진다.
비공식 판매로 관람이 제한될 수 있는 입장권 환불 거부