<<항공>>
- 항공서비스 관련 소비자 피해구제 건수는 매년 증가추세로 특히 7,8월 휴가철에 가장 많았음.
- 피해구제 신청이유는 구매취소 시 위약금 과다 및 환급 거부?지연운송 불이행?지연 등으로 나타남.
* 피해유형은 ①구매 취소시 위약금과다, ②환급거부ㆍ지연, ③운송 불이행ㆍ지연, ④위탁수하물ㆍ파손ㆍ지연, ⑤정보제공 미흡에 따른 피해 ⑥항공권 초과판매에 따른 피해 ⑦기타

소비자 유의사항
 □ 항공권 구매 시 약관 및 고지사항을 꼼꼼히 확인한다.
 ㅇ 얼리버드, 땡처리 등을 통해 할인항공권이 많이 판매되고 있으나 항공권 운임이 저렴할수록 환불수수료가 높게 책정되는 경우가 많으므로 구매 전 환불조건을 꼼꼼히 확인해야 한다.
  ※ 구매 후에는 여권 상 영문성명, 여정, 스탑오버(경유지 체류) 등의 예약내용 변경이 불가하거나 변경 시 추가요금이 발생할 수 있으므로 결제 전 예약내용을 한 번 더 확인한다,
 □ 항공사에 출발일 전에 항공스케줄 변동 여부를 확인하고, 출발 2~3시간 전에 공항 도착, 30~40분 전까지 탑승게이트로 이동하여 대기한다.
 ㅇ 항공 스케줄이 변경되더라도 전자항공권(이티켓)에 변경내용이 반영되지 않거나 휴대폰, 이메일 등으로 안내되지 않을 수 있으므로 출발 전날에 항공사에 스케줄 변동 여부를 확인한다.
 ㅇ 탑승수속, 보안검색, 출국심사, 면세품 인도 등에 소요되는 시간 및 항공운항 피크시간대(인천공항의 경우 6~10시, 16~19시)를 고려하여 공항도착 및 탑승게이트 이동을 여유 있게 해야 한다.
 □ 위탁수하물 파손, 분실, 인도 지연 시 공항에서 즉시 피해사실을 접수해야 한다.
 ㅇ 파손되기 쉬운 물품이나 고가의 물품 등은 직접 휴대하고, 공항에 도착하여 위탁수하물이 파손되었거나 도착하지 않은 경우 즉시 공항 내 항공사 직원에게 신고해야 한다.

소비자 유의사항
<< 상품 선택 단계 >>
□ 상품을 선택할 때에는 가격, 거래조건, 상품정보, 업체정보 등을 종합적으로 비교하여 신중하게 결정해야 한다.
 ㅇ (숙박시설) 홈페이지 게시 가격과 숙박예약 대행사업자가 게재한 가격이 상이할 수 있으므로 가격과 조건을 꼼꼼하게 비교하고 선택해야 한다.
 ㅇ (여행상품) 업체 부도 등으로 여행이 취소되는 경우가 있으므로 등록된 업체인지, 영업보증보험에 가입되어 있는지 등을 확인해야 한다.
 ※ 여행업자의 등록 유무나 보증보험 가입 여부, 유효기간 등은 해당 여행사 관할 시·군·구 관광과로 문의하거나 한국여행업협회(KATA)의 ‘여행정보센터(www.tourinfo.or.kr)’에서 ‘여행사 검색→여행사명 클릭’을 통해 확인 가능함.
ㅇ (렌터카) 사고 발생에 대비하여 자기차량 손해보험에 가입하고, 사고의 경중 구분없이 계약서에 소비자가 부담해야 할 면책금을 미리 규정하는 업체의 이용을 자제한다.
 - 또한, 차량을 인수받을 때 차량 외관의 상태와 연료량을 확인하고, 손상부위에 대한 사진이나 동영상을 촬영한 후, 손상된 내용과 잔여 연료량을 계약서에 반드시 기재해 두어야 한다.

<< 예약 및 결제 단계 >>
□ 예약 및 결제 전에는 반드시 업체의 환불·보상기준을 확인한다.
ㅇ 특히, 특약사항이 있는 여행상품의 경우, 계약해제 시 예상치 못하게 과다한 위약금을 부담하게 될 수 있으므로 특약내용을 반드시 확인하고,
ㅇ 얼리버드, 땡처리 등 할인항공권의 경우 환불수수료가 높게 책정되는 경우가 있으므로 구매 전 환불조건을 꼼꼼히 확인해야 한다.

<< 피해 발생 단계 >>
□ 휴가지에서 피해를 입은 소비자는 보상이 완료될 때까지 계약서나 영수증, 사진, 동영상 등 증빙자료를 확보해야 한다.
ㅇ 특히, 항공 이용과정에서 위탁수하물 파손, 분실, 인도 지연 시에는 공항 내 항공사 직원에게 즉시 피해사실을 신고해야 한다.