＊유효기간 지난 모바일 상품권 90% 환불받을 수 있어 유효기간 연장, 잔액 환불 요청 등 소비자권리 적극 행사해야 한다.
＊ 모바일 상품권은 구매와 전달, 사용이 편리하여 많이 이용되고 있다. 그러나 유효기간 연장 및 잔액 환불 거부 등 관련 소비자피해가 꾸준히 발생하고 있어 주의가 요구된다.
▶ 유효기간 관련 불만상담이 전체의 49.6%로 가장 많아
유형별로는 ‘유효기간’ 관련 불만이 246건(49.6%)으로 가장 많았고, ‘환불 거부’가 102건(20.6%)으로 그 뒤를 이었다.
▶ 이용자 상당수는 유효기간 만료 후 미사용 금액의 90% 환불 가능함을 몰라
＊ 물품 및 용역 제공형(기본 3개월)·금액형(기본 1년), 3개월 단위로 연장 가능
유효기간 만료 후 미사용 금액의 90%를 환불받을 수 있음을 ‘몰랐다’고 답해 상당수 소비자는 관련 정보가 부족함을 알 수 있었다.
＊모바일 상품권 발행업체는 ?신유형 상품권 표준약관? 및 ‘소비자분쟁해결기준’을 준수하여 유효기간이 도래하기 7일전 통지를 포함하여 3회 이상 이용자에게 유효기간의 도래, 연장 가능여부와 방법 등을 이메일 또는 문자메시지 등의 방법으로 통지하여야 한다.
＊유효기간 만료 후(단, 소멸시효 구매일로부터 5년)에도 잔액의 90% 환불이 가능함을 소비자에게 적극적으로 알릴 필요가 있다.
▶ 일부 업체, 잔액 환불 기준을 잘못 표시하거나, 잔액 환불이 불가능한 경우도 있어
＊ 유효기간 만료에 따른 통지를 강화하고 상품권에 유효기간 연장신청 기간을 구체적으로 표시할 것
＊ 표준약관에 따른 금액형 상품권 잔액 환불 기준을 준수할 것
＊모두 발행하는 업체 : 카카오(선물하기), SK플래닛(기프티콘), KT엠하우스(기프티쇼), 윈큐브마케팅(기프팅), CJ E&M(쿠투) 등 물품 및 용역 제공형 상품권과 금액형을

[ 모바일 상품권 잔액 환불 실태 ]

※ 모바일 상품권 관련 소비자 이용 TIP
- 모바일 상품권 유효기간 내에는 3개월 단위로 연장을 요청할 수 있으므로 기간 만료 전 발행업체에 연장을 신청한다.

[TIP] 모바일 상품권 유효기간이 만료되기 전(약 2주 전∼만료 직전)에 어플리케이션에서 ‘연장하기’버튼을 누르거나 해당 발행업체 고객센터에 연락하여 신청하면 됨.
※ 대부분 모바일 상품권의 유효기간은 물품 및 용역 제공형이 3개월, 금액형이 1년으로 되어 있음.

□ 금액형 상품권의 경우 사용(100분의 60 이상, 1만원 이하 상품권은 100분의 80 이상)하고 남은 잔액의 반환을 제휴업체 또는 사용처에 요구할 수 있다.

[TIP] 잔액을 환불받기 위해서는 모바일 상품권 상에 기재(환불 관련)되어 있는 제휴업체 고객센터에 연락하면 됨. 일부 모바일 상품권의 경우 사용처(매장)에서 잔액 환불이 가능함.
※ 모바일 상품권의 바코드 번호와 환불받을 계좌번호를 미리 확인하면 편리함.

□ 유효기간이 만료된 모바일 상품권도 구매일로부터 소멸시효가 완성되는 5년까지는 미사용 금액의 90%를 환불받을 수 있으므로 환불을 요청한다.