▶ 질문 : 택배 배달 지연에 대한 보상 문제
☞ 친지에게 명절선물을 하기 위해 15,000원을 지급하고 택배를 의뢰하였으나 제때에 배달하지 않아 선물로서 가치가 손상되었습니다.
* 배달 지연에 따른 손해배상을 받을 수 있는지요?

♣ 답변 : 피해 보상을 요구할 수 있습니다.
택배 표준약관 제20조(손해배상)에서는 연착되고 일부 멸실 및 훼손되지 않은 때
①일반적인 경우 : 인도예정일을 초과한 일수에 사업자가 운송장에 기재한 운임액의 50%를 곱한 금액(초과일수×운송장 기재 운임액×50%)을 지급하되 다만 운송장 기재 운임액의 200%를 한도로 하며
②특정 일시에 사용할 운송물의 경우 : 운송장 기재 운임액의 200%를 지급하도록 손해배상을 정하고 있습니다.

* 소비자가 운송장에 운송물의 가액을 기재하지 않은 경우에는 사업자의 손해배상은 다음 각호에 임함.
* 손해배상 한도액은 50만원으로 하되, 운송물의 가액에 따라 할증 요금을 지급하는 경우의 손해배상한도액은 각 운송가액 구간별 운송물의 최고가액으로 함.

▶ 질문 : 택배 운송 중 파손된 컴퓨터의 수리비 요구
☞ 택배사를 이용하여 지인에게 보낸 컴퓨터 본체가 수취인 인도전 파손 되었음에도 불구하고 사업자는 손해배상을 거부하고 있습니다. 이 경우 배상을 받을 수 있을까요?

♣ 답변 : 택배 운송과 관련한 포장은 운송물의 성질,중량,용적 등을 고려하여 파손을 예방하여야 하며, 컴퓨터의 경우 파손이 될 우려가 큰 제품으로 의뢰시 충전재 등을 사용하여 제대로 포함을 했음에도 파손이 되었다면 송장에 작성한 물품가액을 기준으로 보상을 받을 수 있습니다.
* 단, 물품가액을 기재하지 않은 경우 적정수준의 보상을 받지 못하는 경우가 있으니, 반드시 정확한 물품가액을 택배 의뢰시에 작성하셔야 적정한 보상을 받을 수 있습니다.

▶ 질문 : 택배 계약시 운송장 기재 요령
☞ 택배운송 의뢰시 소비자가 특별히 주의해야 할 점은 무엇이 있습니까?

♣ 답변 : 택배운송 운송장에 물품목록 및 물품가격, 운송물의 중량 등을 기재가 필수입니다.
* 물품을 발송시 중요(필수)사항을 송화인이 기재하지 않는 경우가 많이 있습니다.
* 분실이나 파손 등으로 배상을 적정하게 받기 위해서는 운송장에 발송 물품의 구체적 사항을 기재하여야 향후 파손 등의 분쟁 발생시 근거자료로 활용할 수 있습니다.
* 또한 운송장은 송하인이 수하인에게 안전하게 물품이송이 되었는지 확인하기 전까지는 보관하여야 하며, 문제 발생시 발송점 또는 도착점, 본사 등에 분실사실 등을 신속히 알려야 합니다.
* 택배사 본사로 발송 시 운송장번호로 접수하면 보상 처리 가능합니다.
* 소비자가 의무를 정확했을 경우 피해보상을 받을 수 있습니다.