올해 상반기에 접수된 해외 온라인쇼핑몰 직접구매(이하 ‘해외직접구매’) 소비자불만을 분석한 결과 배송 및 취소?환불과 관련된 불만이 절반을 넘는 것으로 나타났다.
▶ 충동 구매 후 주문 취소 거절당하는 피해 많아
SNS 광고, 가격비교 사이트 등을 통해 알게 된 ‘한글로 표시된 해외 온라인 쇼핑몰’에서 주문 취소가 되지 않는다는 소비자불만 사례가 다수 접수됐다. 결제가 완료된 후, 소비자가 해당 상품에 대해 주문 취소를 원하는 경우에도 취소할 방법이 없다는 것이다.
  국내 온라인쇼핑몰은 국내법인 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’에 따라 소비자의 청약철회권이 인정되나, 해외 온라인쇼핑몰은 국내법이 적용되지 않고 해당 국가의 법률이 적용되기 때문에 해당 온라인쇼핑몰에서 소비자의 청약철회권을 인정하는지 여부 및 청약철회권 행사방법 등에 대한 사항을 소비자가 꼼꼼히 확인해야 함에도 이를 확인하지 않아 소비자피해가 발생하는 것으로 보인다.
  해외 온라인쇼핑몰의 경우, 국내 온라인쇼핑몰과는 달리 소비자의 단순변심에 의한 주문 취소를 인정하지 않거나 취소 수수료를 과다하게 청구하는 경우가 많아 소비자의 보다 신중한 구매결정이 요구된다.
* 지난 1분기와 비교한 결과,  2분기에는 ‘취소·환불 지연 및 거부’ 관련 불만이 많이 증가한 것으로 나타났으며 ‘연락두절?사이트폐쇄’, ‘결제’관련 불만도 다소 증가한 것으로 나타났다.
* 소수 특정품목을 대상으로 상담이 집중되던 과거와 달리 상담대상 품목은 점차 다양해지는 경향을 보이고 있으며,‘의류?신발’(30.4%),‘신변용품(가방·악세사리 등)’ (17.0%),‘IT?가전(컴퓨터, 휴대폰 등)’(10.6%), ‘취미용품(도서, 완구, 스포츠용품)’ (9.4%)과 관련된 불만이 많이 접수되었다.

< 소비자 불만 다발 해외 쇼핑몰 사이트 >
사이트명                 주요품목                피해 건수      사이트 URL
누비안티*           건강보조식품                   5             http://nuviante.com/#/kr/main/KR
벨라베이*                  화장품                        5            www.bellavei.com
잰틀몬스터(유사)**  선글라스                   3            www.hotsunglasscokr.com
                                                                       1            www.gentlemonsterfashion.com
                                                                       1            www.gentlemonstershopping.com
                                                                       8             www.gentlemonstersshop.com

▶ 청약철회 등에 관한 이용약관을 반드시 확인해야
* 소비자는 해외직접구매 시 쇼핑몰 이용 약관(보통 ‘terms and conditions’로 표기)을 기초로 주문변경 및 취소 관련 규정을 사전에 확인하고 신중하게 거래하는 것이 바람직하다. 또한 일부 해외 온라인쇼핑몰의 경우 소비자가 단순히 신용카드 번호만 입력해도 결제가 이루어지는 경우가 있으니 유의해야 한다.
* 해외 온라인쇼핑몰에서 표시하고 있는 금액보다 과다하게 결제가 이루어지거나 상품 미배송, 사업자 연락 두절 등의 피해 발생 시 신용카드사의 해외이용 이의제기 서비스(chargeback service)*를 이용하면 도움을 받을 수 있다. 하지만 가품 판매, 관세·국제 배송 비용 부담 주체 등에 관한 분쟁에 대해서는 여전히 해결이 쉽지 않다.
* 신용카드사가 해외이용 관련 문제 발생 시 판매자에게 대금을 회수하여 소비자에게 환급하는 제도
* 한국소비자원은 소비자의 안전한 해외구매를 돕기 위해 정부 3.0 일환으로 작년 10월부터 ‘국제거래 소비자 포털 사이트(http://crossborder.kca.go.kr)’를 운영하여 해외구매 소비자피해 예방 가이드라인 및 관세·통관절차·병행수입 정보를 제공하고 있다. 해외구매로 인한 피해를 예방하려면 동 사이트에 게시된 ‘해외직구 이용자 가이드라인’과 ‘해외직구 피해예방 체크포인트’를 참고하는 것이 바람직하다.
▶ 소비자 주의사항
□ 취소·환불이 어려운 경우가 있으므로 해외구매는 신중하게 결정한다.
 ㅇ 한글로 표시된 사이트라도 해외 사업자라면 국내 법률 적용이 현실적으로 어려우므로 주의한다.
 ㅇ 쇼핑몰 취소?환불 관련 이용 약관(보통 ‘terms and conditions’로 표기)을 꼼꼼하게 읽어본다.
 ㅇ 쇼핑몰 홈페이지 내 사업자 소개(“about us”), 주소 및 연락처(“contact us”)가 제대로 표시되어 있는지 확인한다.
□ 처음 구매하는 쇼핑몰인 경우, 신뢰할 수 있는 사이트인지 사전 점검한다.
 ㅇ 한국소비자원 국제거래 소비자 포털(http://crossborder.kca.go.kr)을 통해 국내?외 사기의심 쇼핑몰 리스트를 확인한다.
 ㅇ 스캠어드바이저 등 사이트 신뢰도를 판별해주는 서비스를 이용한다.
 ㅇ 결제 전, 해당 쇼핑몰로부터 피해를 입은 사례가 없는지 인터넷 검색을 통해 확인한다. * 잘 알려지지 않았거나 신생 사이트인 경우는 가급적 이용하지 않는 것이 좋음.
 □ 사업자와 연락이 두절되거나 제품 배송이 지연된 경우, 결제금액이 잘못된 경우 등에는 신용카드사의 해외이용 이의제기 서비스(chargeback service)를 이용한다.
 ㅇ 해외구매에 사용한 국내 신용카드사에 연락하여 피해 내역을 알리고 해외이용 이의제기 신청 서비스를 이용한다. 이 때, 소비자에게 유리한객관적 입증 자료를 제출해야 환급 받을 가능성이 커진다.