질문1 :　포장이사 후 이사 물품의 파손 등이 발생하였을 경우 소비자의 대응방법은？
답변 : 포장이사 후 이사물품의 분실이나 파손 등이 발생하였을 경우 즉시 사업자에게 전화 또는 내용증명 우편 등으로 알려야 합니다.
- 파손물품이나 사진 등을 반드시 확보하시는 것이 좋으며, 계약의 당사자임을 입증하기 위해 계약서나 견적서, 이사관련 경위서, 수리견적서 등을 구비하여 소비자상담을 받으셔야 합니다.

질문2 : 이사업체의 부주의로 발생한 것으로 얼마의 손해보상 청구를 할 수 있는지요?
 이사업체와 포장이사를 하기로 계약한 후 계약금을 지급하였으나, 약정 운송일 4일전에 이사업체에서 계약을 해제 통보룰 받았습니다.

답변 : 계약금 환급 및 계약금 2배에 해당하는 피해보상을 요구할 수 있습니다.
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 2014-4호)에 따르면 사업자의 귀책사유로 인한 운송 계약의 해제시 약정된 이사화물의 인수일 2일전까지 해제를 통지한 경우 사업자는 '계약금 환급 및 계약금의 2배액'을 배상하도록 정하고 있습니다.
- 참고로 약정된 이사화물의 인수일 1일전까지 해제 통보 시에는 계약금 환급 및 계약금의 4배액 배상을, 약정된 운송일의 당일 통보 시에는 계약금 환급 및 계약금의 6배액 배상을 기준으로 정하고 있습니다.
- 약정된 당일에 통보가 없는 경우 계약금 환급 및 계약금의 10배액 배상 또는 실손해액을 배상하도록 정하고 있습니다.
- 반면, 소비자의 귀책사유로 인한 운송계약의 취소 시에는, 약정운송일 전까지 취소 통보 시에는 계약금의 배상을, 약정운송일 당일에 취소 통보 시 계약금 및 계약금의 1배액을 배상하도록 정하고 있습니다.

질문3 : 포장이사 중 분실된 이사화물에 대한 보상 기준
- 이사업체와 900,000원에 포장이사를 계약후 이사를 했습니다. 이사한 후 이사화물을 확인한 바 의류가 분실되었음을 발견하고 보상을 요구하였으나 업체에서는 이사화물에 대한 인도 정리를 완료하고 소비자가 확인한 후 운임을 지급하였으므로 책임이 없다고 합니다.

답변 : 분실물품의 구입 시기 및 가격에 대한 근거 서류를 구비하여 피해 보상을 요구할 수 있습니다.
- 이사 후 의류 상자나 골프채, 기타 소품 등의 분실사실을 확인하고, 이삿짐업체에 통보하면 사업자는 '많은 종류의 이사물품을 하나 하나 확인할 수 없었고, 분실의 원인이 딱히 자신들 책임이라고 할 수 있느냐'는 식의 말을 하면서 분실 사실을 인정하지 않는 경우가 있습니다.
- 상법 제115조에서는 "운송주선인은 자기나 그 사용인이 운송물의 수령인도 보관 운송인이나 다른 운송주선인의 선택 기타 운송에 관하여 주의를 해태하지 아니하였음을 증명하지 아니하면 운송물의 멸실 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상할 책임을 면하지 못 한다"라고 규정하고 있습니다. 또한 운송주선약관에서도 "사업자는 이사화물의 포장 수취 보관 또는 운송에 관하여 사업자로서의 주의 관리 운송의무를 태만하지 않았던 사실을 증명하지 아니하는 한 이사화물의 멸실 훼손 또는 지연으로 인한 손해 배상의 책임을 진다"라고 정하고 있습니다.
- 그러나 이사중 분실된 것인지 또는 원래 없었던 물품인지에 대해 다툼이 있는 경우에는 소비자가 분실물의 존재 사실, 분실물의 구입 가격이나 구입 시기 등을 입증하여야 합니다.
- 또한 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준 2014-4호(이사화물자동차운송주선사업 및 화물자동차운송사업)에서는 이사화물의 멸실, 파손, 훼손 등 피해에 대해 피해액은 사업자가 직접 배상하되 피해물품이 보험에 가입되어 보험금을 지급받는 경우에는 동 금액을 차감한 후 배상할 것을 기준으로 하고 있습니다.

※ 이사 계약 시 소비자가 특별히 주의할 점
* 포장이사 계약서 작성시 사업자의 주소, 인적사항 등을 확인하여야 하고, 견적서 작성시는 이사화물 목록 등을 세부적으로 작성하여야 파손, 분실 등의 분쟁 발생 시 근거자료로 활용할 수 있습니다.
특히 귀중품(귀금속, 보석 등)은 이사업체에 일임하기보다 직접 관리하시는 것이 좋으며 이것이 불가능할 경우 견적서에 꼼꼼히 적으셔야 분실 등 발생 시에 배상요구가 가능합니다.