계절이 바뀌면서 세탁물을 의뢰한 뒤 피해가 발생하여 세탁소와 소비자의 분쟁이 빈번하게 발생하고 있다.
  세탁물 의뢰 시 이물질이 묻어 있는지 서로 확인해야는데 바쁘다는 이유로 확인하지 않았거나 세탁소에서 이미 손상된 부위를 소비자에게 고지 않았다가 발생하는 분쟁 등이 있으므로 소비자와 세탁업자는 세탁물을 꼼꼼하게 확인하도록 주의하시기 바랍니다.
세탁 시  확인하지 못했다가 훼손이나 이물질로 인해 당사간의 주장이 엇갈릴 경우 세탁물을 심의하여 책임 소재에 따라 처리할 수 있으며, 세탁물 의뢰 시는 반드시 물품보관증을 주고받는 것이 안전합니다.

▶ 소비자피해사례 유형
ㆍ염색성 불량 ㆍ내구성 불량 ㆍ내세탁성 불량 ㆍ세탁방법 부적합 ㆍ후 손질 미흡 ㆍ용제·세제 사용 미숙
ㆍ세탁물하자 사전고지 미이행 ㆍ취급부주의 ㆍ외부오염 ㆍ하자확인 불가 ㆍ내용연수 경과

▶ 소비자 주의사항
1. 제품에 부착된 품질표시 및 취급 시 주의사항을 꼼꼼히 확인한다.
  ㅇ 의류 등 섬유제품은 특성상 착용 또는 세탁과정에서 사고가 발생되기 쉬우며 그 중 제품의 품질표시 및 취급상 주의사항을 간과하여 발생하는 경우가 대다수이므로 착용 또는 세탁하기 전 제품에 부착된 세탁방법 및 취급 시 주의사항을 꼼꼼히 확인한다.
※ 품질경영 및 공산품 안전관리법 : 의류를 포함한 섬유제품은 조성 또는 혼용율, 취급상 주의사항을 표시하도록 되어 있다.
 ㅇ 최근, 아웃도어제품 시장 확대로 고기능성 등산복에 대한 인기가 높아짐에 따라 소비자피해도 많아지고 있다. 방수, 발수 등의 고기능성 등산복은 대부분 손세탁을 권장하고 있으므로 부착된 라벨을 참조하여 집에서 단독 손세탁을 하는 것이 좋다. 특히 유의할 점은 섬유유연제가 발수·방수기능 등을 망가뜨리는 원인이 되므로 사용하지 말아야 한다. 또한 보관 시에도 접어서 보관하면 접힌 부분이 제 기능을 발휘하지 못하게 되므로 반드시 옷걸이에 걸어 보관해야 한다.
2. 세탁 의뢰 시 세탁물 인수증을 꼭 받아둔다.
 ㅇ 고가인 의류가 분실되면 배상액이 세탁요금을 크게 상회하기 때문에 단골 세탁업소라도 태도를 바꿔 세탁물을 인수한 적이 없다고 책임을 회피하는 경우가 있으므로 반드시 세탁물 인수증을 받아둔다.
  ㅇ 세탁물 인수증에는 세탁업자의 상호, 연락처, 고객의 성명, 주소 및 전화번호, 세탁물 인수일, 세탁완성 예정일, 세탁물의 품명 및 구입가격, 구입일, 수량, 세탁요금 등을 기재한다.
3. 세탁 부속물이 있는 경우 세탁물 인수증에 상세히 기록한다.
  ㅇ 세탁소 관리소홀로 털, 모자, 벨트, 액세서리 등 부속물이 분실돼도 세탁을 의뢰했다는 사실을 입증하지 못하거나 세탁소가 책임을 회피하는 경우가 있으므로 세탁물 인수증에 부속물도 상세히 기록한다.
4. 완성된 세탁물을 받을 때에는 세탁업자와 함께 세탁물 하자 여부를 즉시 확인한다.
 ㅇ 완성 세탁물을 받을 때에는 세탁업자와 함께 세탁물의 하자 여부를 확인하고 발견 시 세탁업자에게 즉시 알린다.
 ㅇ 세탁업 표준약관 제10조(면책)에 의하면 완성된 세탁물은 인도받은 날로부터 6개월 이내에 하자의 보수 또는 손해배상을 청구하도록 되어 있고, 이 기간이 지나면 세탁업자는 책임을 면하도록 되어 있다.
5. 다량의 세탁물을 맡길 경우와 찾을 때 수량을 확인한다.
 ㅇ 다량의 세탁물을 맡길 경우와 찾을 때 세탁물 수량을 확인하지 않으면  나중에 세탁소 잘못으로 분실되더라도 세탁소에서 책임을 회피하면 보상을 받는데 한계가 있다.
 ㅇ 세탁물 맡길 때 품목, 수량 등이 기록된 세탁물 인수증을 받아두며, 찾을 때에는 기록된 수량, 품목이 맞는지 등을 정확하게 확인한다.
6. 세탁물 장기 보관할 때에는 비닐 커버를 벗긴 후 수분이나 휘발성 성분이 제거된 상태에서 보관한다.
  ㅇ 드라이클리닝 세탁물을 장기 보관할 때 수분이나 휘발 성분이 제거되지 않으면 옷에 손상을 일으킬 수 있으므로 세탁물을 잘 말린 상태에서 보관한다.
7. 구입 영수증이나 카드 명세서 등 증빙자료를 잘 보관한다. 
 ㅇ 세탁물이 분실될 경우 구입가격과 구입일을 알지 못하면 배상금액이 세탁요금의 20배로 일괄 산정되므로 소비자분쟁해결기준에 따른 적정한 보상을 받기 위해서는 구입가격과 구입일을 알 수 있는 증빙자료를 잘 보관해야 한다.
8. 세탁업자가 소비자피해에 대해 보상을 기피할 경우 신속하게 한국소비자원 등 관련기관에 도움을 요청하여 책임소재를 확인 한다.