▶ 홍보용 무료샘플 복용 권유로 구입한 건강식품 반품 요구

 * ‘신상품 출시 기념으로 시음용 샘플을 무료로 보내 준다고 입소문을 내달라’는 전화를 받고 주소를 알려줬는데, 샘플이 아닌 정품이 배달되고 20만원을 입금하도록 돼 있어 판매자에게 반품을 요구하였음.
* 이를 거절하며 오히려 기한내 입금하지 않으면 위약금 10만원을 추가로 내야 한다고 하는데 어떻게 해결해야 하는지요?

♣ 텔레마케터들이 주로 사용하는 수법은 홍보용 무료 샘플을 보내주겠다고 한 후 일방적으로 완제품을 배송하고 대금을 청구하는 것입니다.
* 소비자에게 전화로 ‘홍보용 샘플이라며 무료제공 한다고 주위에 소문을 내달라’ 또는 ‘신제품 출시기념으로 시음용 제품을 무료제공 이라며 복용 후 추가로 주문하라’며 소비자를 유인해 주소를 알아냅니다.
* 그런 다음 홍보용 샘플이 아니라 판매용 완제품을 일방적으로 보낸 후 대금을 청구하는 수법입니다.
* 무료, 당첨 등을 빙자한 건강식품 텔레마케팅 피해를 예방하려면 무엇보다 텔레마케터의 말에 현혹되어 섣불리 자신의 인적사항, 주소 등 개인정보를 알려주지 않아야 합니다.
* 구입 의사가 없는 물품이 배송되거나 당초 설명과는 달리 대금이 청구되는 경우에는 섣불리 포장을 뜯거나 물품을 훼손하지 말고 계약서를 받은 날부터 14일(다만, 그 계약서를 받은 날보다 재화 등이 늦게 공급된 경우에는 재화 등을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 14일), 계약서를 받지 않은 경우에는 사업자의 주소를 안 날부터 14일 이내에 서면(내용증명 우편)으로 청약철회를 요청하고 사본을 보관해 둡니다.
* 물품이 분실되거나 훼손되는 경우 불이익을 받을 수 있으므로 판매자와 연락이 되지 않은 상태에서 임의로 물품을 반송시키지 않는 것이 좋습니다.

▶ 질문 : 건강식품 복용 후 부작용에 따른 보상 요구
* 전단지를 보고 역 근처 영업장소에서 일본에서 수입한 건강식품 4박스를 현금28만원으로 구입함.
*  판매 당시 중풍으로 쓰러진 사람도 15년간 재발이 안 되고, 건강한 사람도 15년간 아무 염려가 없다고 선전하여 믿고 구입했으나 실제 복용한 남편은 속이 메스껍고 두드러기 증상이 나타나 복용을 중단했음.
* 판매당시 효과가 없을 시 100% 환불해 준다고 하여 알려준 전화번호로 전화하니 신호만 가고 받지 않습니다. 해결방법을 알려주세요.

♣ 답변 : 사업자와 연락이 되지 않는다면 소비자 피해를 보상받기 어려울 것으로 판단됩니다.
○ 우리나라가 고령사회로 진입하면서 노인들의 소비활동 비중이 점차 커져가고 있으나 방문판매, 통신판매, 다단계판매 등의 일부 특수판매업자들은 판단력이 낮은 노인들에게 사기적이고 기만적인 방법으로 각종 건강보조식품, 전기·전자제품 등을 판매하여 그렇지 않아도 경제적으로 취약한 노인들에게 경제적, 정신적으로 많은 피해를 입히고 있습니다.
○ 건강식품, 건강용품 등은 질병치료제나 치료기구가 아니므로 효능·효과에 대해서 마치 만병통치약인 것처럼 선전하는 경우 그대로 믿어서는 안 되며, 만일 판매원이 특정 효과 보증 및 반품 등에 대하여 약속한 내용이 있다면 계약서상에 특약으로 명시하고 계약서 및 관련 증빙자료(리플릿, 명함, 광고내용 등)는 잘 보관해두어야 합니다.
* 상품에 이상이 있거나 반품을 해야 할 경우를 대비하여 판매자의 상호, 주소, 전화번호, 가격이 명시된 계약서를 반드시 받아두어야 합니다.
* 만약 충동 구매한 경우 구입 후 14일 이내에는 항상 반품 또는 해약이 가능함을 기억해야 합니다.

○ 노인소비자의 경우 피해 발생 시 혼자 해결할 능력이 부족한 경우가 많으므로 상품구입과 관련하여 문제가 발생하면 신속하게 소비자 관련기관(소비자상담실)으로 도움을 요청 합니다.

★ 건강기능식품 표시광고에 대한 확인 방법
 식품의약품안전처 건강기능식품 홈페이지(www.foodnara.go.kr/hfoodi)에서『영양·기능정보』 확인하도록.
- 첫째, 해당 제품이 나에게 꼭 필요한 기능성을 갖고 있는지 따져봅니다.
- 둘째,『건강기능식품』이라는 문구 또는 마크가 있는지 확인하세요.
- 셋째,『표시·광고 사전 심의필』도안을 확인하세요!!
- 넷째,『GMP』마크를 먼저 챙기세요!
- 다섯째, 유통기한이 충분히 남았는지 반드시 확인하세요.