1) 계약해제 등 환급을 문의하는 경우
 ○ 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰 등 전자상거래로 구입한 경우
 - 전자상거래법(17조 3항)을 적용하여 구입일로부터 3개월(하자(품질)을 안날로부터 30일 내에 해당할 경우)이내에 청약철회 가능 안내
 * 일부 취식하였는지 여부 불문(단, 제품이 남아있어야 하고, 제품 잔존 비율에 따라 환급)
 * 반품 비용은 사업자 부담
 ○ 청약철회 등 기간 경과 또는 오프라인으로 구입한 경우
 - 해당 백수오 제품의 하자로 인하여 계약 목적 달성이 불가하므로 민법 제 580조(매도인의 하자담보 책임)에 따라 계약해제(환급)을 요구할 수 있음을 안내
 * 일부 취식하였는지 여부 불문(단, 제품이 남아있어야 하고, 제품 잔존 비율에 따라 환급)
 ※ 전부 취식한 경우, 아래의 손해배상 요구는 가능
     (계약해제로 인한 환급과 손해배상을 별개임)
   
2) 부작용 및 위자료 등 손해배상을 요구하는 경우
○ (부작용) 제품과의 인과관계를 입증하는 의사 발급 진단서, 구매경위 및 취식경위 등 관련 자료를 통해 손해배상 인정여부 판단 가능
○ (위자료) 위자료 산정은 여러 가지 사정을 참작하여 법원이 재량으로 판단하므로 피해구제 단계에서는 구체적 금액 산정이 어렵지만, 구입가 배상을 요구해볼 수 있다고 사료됨
※ 백수오 관련 피해에 관한 소비자분쟁해결기준
 ? 식료품(자양식품 : 인삼, 꿀, 개소주, 영지버섯, 알로에, 화분 등)
 *  함량, 용량부족 : 제품교환 또는 구입가 환급
 * 부작용 : 치료비, 경비 및 일실소득 배상
 * 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 그 액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.
- 구입한 백수오 제품 복용한 뒤 부작용이 발생한 경우 입증자료(진료확인서)를 발급받아 접수할 수 있으며 제품 잔량은 구입처에서 수거하고 있으니 구입처로 반드시 하세요.
- 구입처와 연결이 안 될(폭주임) 경우 소비자상담실에 연락하시면 도움을 드립니다.
- 잔량이 없는 경우는 환불이 않됨으로 적은 수량이라도 반드시 반품접수 하시기 바랍니다.