★ 계약해지 거절, 위약금 등 과다 공제 피해 많아 ★
＊ 이용료를 할인 또는 고가의 사은품 등 제공으로 충동 계약을 유인한 후 소비자가 계약 해지를 요청하면 거절하거나 과다한 위약금을 공제하는 등 인터넷교육서비스 관련 피해가 지속되므로 주의가 필요하다.

▶ 해지관련 소비자피해는 ‘위약금 과다 공제’ 31.4%(127건), ‘계약해지 후 환급 지연’ 15.6%(63건), ‘미성년자 계약취소 거절‘ 7.2%(29건) 등의 순으로 나타났다. 
＊ 2014년 1월부터 10월까지 접수된 피해 404건을 분석한 결과, ‘계약해제·해지 거절’이 33.7%(136건)로 가장 많았고,
* 계약해지 관련 피해는 계약을 체결할 때 사업자가 ‘의무 이용기간’을 특약사항으로 계약서에 명시해놓고 소비자가 계약해지를 요청하면 이를 이유로 거절하거나, 이용료 할인 혜택을 제공한 후 해지 시에는 할인 전 정상가를 기준으로 환급금을 산정하는 사례가 많았다.
* 판매방법의 확인이 가능한 359건 중 58.5%(210건)는 방문판매를 통해 계약을 체결한 것으로 나타났으며, 방문판매원들이 제공하는 이용료 할인 혜택이나 고가의 사은품 등의 영향으로 충동 계약을 체결한 경우가 많았다.

▶ 판매방법으로는 방문판매의 피해가 가장 많았다

   소비자 피해 사례
＊ 의무이용기간을 이유로 계약해지 거절, 방문판매로 계약한 대학생 지원과정 계약해지 거부, 해지 위약금 등 과다 공제, 계약해지 후 환급 처리 지연 등으로 나타났다.

▶ 소비자 주의 사항
＊방문판매, 통신판매, 전화권유판매를 통해 장기계약 시, 사업자가 신뢰할 만한 업체인지 확인하고
 계약을 체결한다.
○ 공정거래위원회 홈페이지(www.ftc.go.kr) ‘사업자정보’ 화면에서 사업자등록번호, 상호, 사업자등 확인 가능함.
 1. 인터넷교육서비스 계약 체결 시 장기 계약은 신중히 결정한다.
 2. 계약기간, 서비스 내용, 위약금 등 계약서 내용을 꼼꼼히 확인한다.
 ※ 1개월 이상의 계약은 「방문판매 등에 관한 법률」에 따른 계속거래로, 법 제31조(계약의 해지)에 따라 비자는 계약기간 중 언제든지 계약해지를 할 수 있다. (의무이용기간 무효)
 3. 계약 시 제공 받은 사은품은 중도 해지하는 경우 비용이 청구되므로 불필요한 사은품은 거절한다.
  ○ 소비자분쟁해결기준(인터넷콘텐츠업)에서는 중도 해지 시 사은품은 물품가액을 지급하거나 동종상품으로 반환, 혹은 감가상각 후 반환하도록 하고 있으므로 계약서에 사은품 가격 등을 명시하고 불필요한 사은품은 가급적 받지 않도록 한다.
 4. 장기 계약 시 신용카드 할부 결제를 이용한다.
  ○ 신용카드 할부 결제를 이용하면, 사업자의 폐업 또는 연락두절로 환급에 어려움이 생기더라도 신용카드사에 할부항변권을 행사하여 잔여 할부금에 대해 지급 거절을 할 수 있다. (거래금액 20만원 이상, 할부기간 3개월 이상)
 2013.7.1.부터 민법상 성년 연령이 만 19세로 낮아져 대학신입생의 경우 미성년자 계약취소가 불가능할 수 있으므로 계약 시 특히 주의한다. 

※ 인터넷교육서비스 사업자가 계약해지를 지연 또는 거절하는 경우, 사업자와 대금 결제 카드사에 계약해지 의사를 표시하는 내용증명 우편을 발송하고, 당사자간 원만히 해결이 되지 않을 경우 소비자상담센터(국번없이 1372)에 도움을 요청할 수 있다.