<질문1> 할인판매 기간 중에 구입한 신사복하의 보상 문의
* 백화점에서 세일 행사 기간 중 신사복 하의를 30% 할인하여 100,000원에 구입하여 착용하다가 세탁소에서 드라이크리닝을 하였는데 허벅지 부분이 심하게 탈. 퇴색되었습니다.
* 판매처에서는 세일 기간 중 판매된 의류에 대해서는 교환.환급이 불가능 하다고 사전에 고지한 바 있고, 신사복 하의 판매 이후 보상기간(7일)이 경과되어 보상을 할 수 없다고 합니다.

답변 : 보상 불가능 할 것으로 보입니다.
* 신사복 착용?보관 중 또는 드라이클리닝 후 발생하는 부분 탈.퇴색 현상은 광(光)과 땀에 의한 훼손이므로 훼손원인을 규명하기 위해 시험검사가 필요합니다.
* 제품 원단의 염색성 견뢰도 미흡에 의한 탈?퇴색(품질 하자)으로 판명될 경우는 세일 기간 중 구입하고 판매처에서 교환?환급이 불가하다고 설명을 하였더라도 보상을 받을 수 있습니다.
* 단 백화점 측에서 사전에 교환?환급이 불가를 고지하였으며, 제품의 품질 하자가 없고 의류를 착용하지 않았어도 보상 기한(제품 구입일로부터 7일 이내) 이내라도 보상이 불가합니다.

<질문2> 올이 뜯긴 여성정장 보상 문의
* 폴리에스텔 소재의 여성정장을 두 시간 정도 입은 후 재킷 앞판 및 스커트 엉덩이 부분에 올이 뜯겨 있는 것을 발견하였습니다.
* 판매업체에 문의하니 핸드백이나 의자 등 외부물체와의 접촉에 의해서 일어난 것이라며 보상을 거부하였습니다.
* 특별히 심하게 입지 않았는데 두 시간 만에 올이 빠져나오는 것은 제품의 이상으로 의심됨으로 보상받을 수 있는지요?

답변 : 시험검사를 통한 원인규명 후 품질불량인 경우 보상받을 수 있습니다.
* 올이 고리모양으로 쉽게 빠져나오는 현상(스낵성이라 함)은 레이온이나 폴리에스테르 제품에 쉽게 발생될 수 있습니다.
* 이런 제품은 레이온이나 폴리에스테르사가 면 등의 천연섬유에 비해 미끄러지기 쉽기 때문이며, 이를 방지하기 위해서는 충분한 미끄럼 방지 가공이 필요합니다. 이 가공이 미흡한 경우 올이 쉽게 빠져 나올 수 있습니다.
* 만일, 착용시 타 물체와의 마찰 등에 의해 올이 뜯기는 문제도 발생할 수 있는 만큼 당사자간 주장이 상이할 경우 섬유제품 품질기준에 의한 스낵성 시험검사를 통해 품질불량여부를 확인할 수 있습니다.
* 따라서 사고제품과 동일 원단으로 스낵성 시험검사를 통해 품질이 미흡으로 책임소재가 있다면, 1년 이내에는 소비자분쟁해결기준에 의거 타 제품으로 교환받거나 구입가를 환급받을 수 있습니다.

<질문3> 착용 중 충전재(오리털)가 빠지는 다운 점퍼
* 1년 전 의류 판매 매장에서 다운 점퍼(30만원)를 구입하여 착용을 하던 중 봉제선 솔기 부위에 하얗게 충전재(오리털)가 빠져나오는 하자가 있어 판매자에게 이의 제기하였으나, 판매자는 제품하자가 아니라며 보상 거절을 하고 있습니다.
* 구입 후 별로 착용하지 않았는데 오리털이 빠지는 것은 제품 문제로 인정되어 보상 받을 수 있는지요?

답변 : 심의결과에 따라 책임소재가 결정됩니다.
* 오리털 패딩 점퍼는 오리털이 겉으로 빠져나오는 것을 예방하기 위해 다운프루프(Down Proof) 가공이라는 특수한 원단을 사용하여 제작하는 제품이며, 오리털 패딩 점퍼 착용 중 다운프루프(DP) 불량 또는 봉제선 불량으로 오리털이 원단 바깥으로 심하게 빠져 나와 착용이 불편한 경우가 있습니다.
* 이러한 경우라면 심의 결과에 제품 불량으로 확인이 되면 소비자분쟁해결기준에 따라 제조사 또는 구입처를 통하여 제품 교환이나 환급 가능합니다.
* 해당 물품의 경우 섬유제품심의위원회 등의 심의를 통해 오리털이 봉제선 부위를 중심으로 심하게 빠지는 현상이 확인이 될 경우 제품불량으로 판단될 경우 제조판매업체를 통해 보상 가능합니다.

<질문4>보풀 심하게 발생된 코트 보상 방안 문의
* 모소재 코트를 구입하여 한번 입었는데 전체적으로 보풀이 심하게 생겼습니다.
* 판매업체를 방문하니 원단 문제가 아니라며 보풀 제거만 해준다고 하는데, 제품 하자로 인한 보상을 방법은 없는지 방법을 알고 싶다.

답변 : 시험결과 품질불량인 경우 보상받을 수 있습니다.
* 사고품과 동일한 원단으로 필링시험을 하여 품질이 미흡한 것으로 나오면 소비자분쟁해결기준에 의거, 제품 교환이나 구입가 환급을 받을 수 있습니다.
* 직물이나 편성물의 표면에 있는 잔털은 마찰에 의해 서로 엉키면서 보풀이 발생되는데, 이런 보푸라기의 발생정도를 확인하는 시험이 필링시험입니다.
* 천연섬유인 모의 경우 섬유표면에 있는 스케일의 영향으로 다른 섬유에 비해 보풀이 쉽게 발생됩니다. * 또한 화학섬유는 모를 제외한 천연섬유에 비해 보풀이 잘 발생하는데 이는 합성섬유가 천연섬유에 비해 강도가 높아 발생된 보푸라기가 자연탈락하지 않고 표면에 잔류하기 때문입니다.
* 정확한 판정은 심의결과에 따라 책임소재가 결정될 수 있습니다.