◈ 이사화물서비스 관련 소비자피해 매년 증가

◌ 한국소비자원에 접수된 이사화물서비스 관련 소비자피해는 2012년 285건, 2013년 336건, 2014년 9월말

현재 303건으로 매년 증가하고 있음.

* 올해 9월말까지 접수된 건수는 지난해 같은 기간에 비해 17.9%가 증가한 수치임.

피해 유형	건수(건)	비율(%)
이삿짐 파손‧훼손	206	68.0
계약 위반	40	13.2
이삿짐 분실	32	10.6
부당요금	17	5.6
계약해제 거절	5	1.6
기타	3	1.0
계	303	100.0

< 소비자피해 유형별 현황 >

◈ 소비자 주의사항

▶ 이사업체 선정시 화물자동차 운송주선사업 허가여부, 적재물배상보험가입 여부를 확인한다.

◌ 무허가업체는 피해 발생시 보상을 받기 쉽지 않으므로 계약체결 전 사업자에게 운송주선사업 허가

※「화물자동차운수사업법」 - (제24조) ① 화물자동차 운송주선사업을 경영하려는 자는 국토교통부령으로 정하는 바에 따라 국토교통부장관의 허가를 받아야 한다 - (제35조) 화물운송주선사업자는 적재물배상보험등에 가입하여야 한다.

증 사본 제시를 요구하고, 적재물배상보험 가입여부도 확인한다.

▶ 이사업체로부터 방문견적을 받는다.

◌ 이사서비스 특성상 작업환경, 이사화물내역에 E라 비용 차이가 크게 발생하므로 가급적 방문견적

받고 지나치게 저렴한 가격을 제시한 업체는 이용하지 않는다.

▶ 계약서에 이사일시, 작업인원 수, 추가서비스 내역 및 비용 등 계약내용을 상세하게 기재한다.

◌ 계약서에 사업자 상호·주소·전화번호, 이사화물 인수·인도일시, 발송·도착장소, 운송자동차 종류 및

대수, 작업인원, 정리여부, 작업인원, 정리여부, 에어컨 설치비용(재료비포함 여부), 장롱 분해 설치

비용 등을 명시해 추가요금 다툼에 대비한다.

▶ 이사 후 파손, 분실 등 피해사실을 확인한 경우는 현장에서 책임자에게 피해내용에 대한 사실확인

서를 요구하고, 이사가 끝난 후에 즉시 사진 등 입증자료 확보한 후 해당업체에 보상을 요구한다.

소비자분쟁해결기준(이사화물)

분 쟁 유 형	해 결 기 준
1)이사화물의 멸실‧파손‧훼손 등 피해	- 피해액은 사업자가 직접 배상하되 피해물품이 보험에 가입되어 보험금을 지급받는 경우에는 동 금액을 차감한 후 배상
2) 사업자의 귀책사유로 인한 운송계약의 해제 - 약정된 운송일의 2일전까지 통보시 - 약정된 운송일의 1일전에 통보시 - 약정된 운송일의 당일에 통보시 - 약정된 당일에 통보가 없는 경우	- 계약금 환급 및 계약금의 2배액 배상 - 계약금 환급 및 계약금의 4배액 배상 - 계약금 환급 및 계약금의 6배액 배상 - 계약금 환급 및 계약금의 10배액 배상 또는 실손해액 배상
3) 소비자의 귀책사유로 인한 운송계약의 취소 - 약정운송일의 전까지 취소 통보시 - 약정운송일 당일에 취소 통보시	- 계약금 배상 - 계약금 및 계약금의 1배액 배상
4) 사업자의 귀책사유로 인한 운송의 지연 - 약정된 인수일시로부터 2시간 이상 지연된 경우	- 계약해제, 계약금반환 및 계약금의 2배액 배상
5) 사업자의 부당한 운임청구 및 위탁자요구에 의한 추가작업외 수고비 등 요구	- 부당요금반환 및 시정
6) 소비자 귀책사유로 인한 운송지연 - 약정된 인수일시로부터 2시간 미만 지연된 경우	- 약정된 인수일수로부터 지체된 1시간마다 배상액(지체시간수×계약금×1/2) 지급
② 약정된 인수일시로부터 2시간 이상 지연된 경우	- 계약 해제 및 계약금의 배액배상