전국 단일 전화번호로 더욱 편리해진 철도 여행 안내와 철도회원 전화예약 서비스를 시내요금으로 이용할 수 있도록 하기 위한 철도고객센터가 개관됐다.
철도청은 지난 5일 전국 각 역에 분산되어 있던 철도안내전화를 1544-7788로, 철도회원예약전화는 1544-8545로 통합 운영하는 철도고객센터를 개관했다.
이로써 그 동안 연결이 잘 안되어 철도 이용 고객들의 불만을 샀던 철도안내전화는 이제, 전국 어느 곳에서나 시내요금만으로 단일전화번호를 이용해 보다 편리한 철도여행안내 및 예약서비스를 제공받을 수 있게 됐다.
이와 같이 철도청의 철도고객센터 개관은 정부기관 중 처음 개설된 것으로 고객관리경영(CMR) 기반 조성과 다양한 고객정보에 기초한 적시성 있는 열차운행, 상품개발 등의 대고객 맞춤서비스를 위한 마케팅 채널 확보를 목적으로 이뤄지게 된 것이다.
이순금차장 sklee@poryongnews.co.kr
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