◐ 소비자와 함께하는 피해예방 주의보 ◑
** 모바일게임, 부모동의 없는 미성년자 결제 피해 많아 **
내용 : 스마트폰의 이용자가 증가하면서 언제 어디서나 간편하게 이용할 수 있는 모바일게임의 인기가 급상승하면서 미성년 자녀들이 손쉽게 아이템을 구매하여 수십만원 대의 요금이 청구되는 피해가 계속 증가하고 있는 것으로 나타났다.
 모바일게임 자체는 무료이더라도 게임 내에서 사용하는 아이템이나 캐시는 유료인 경우가 많으므로 사용자의 각별한 주의가 요구된다.

▣ 모바일게임 소비자 피해가 큰 폭으로 증가함으로 게임관련 소비자상담은 전년 동기 25배로 급증한     것으로 나타났다.
▣ 상담내용 중 미성년자 결제 피해가 66.1%로 가장 높게 확인되었다.
 * 부모 동의 없는 미성년자 결제피해가 66.1%로 가장 많았으며, 서비스장애 8.3%, 소비자 미인지 결제건 7.3%, 결제오류 5.5%, 청약철회거부 및 아이템 미지급등의 순으로 발생했다. 
▣ 평균 피해금액 298,837원, 최고 피해금액 200만원 초과로 금액대별로 50만원이하가 82.1%를 차지하고 100만원 초과한 경우도 7.5%로 나타났다.
▣ 앱 마켓 중 '구글 플레이' 관련피해가 가장 많았으며, 다음으로 '티스토어', '올마켓' 순으로 나타났다.

* 모바일게임 관련 피해를 예방하기 위해서는 게임을 다운받거나 게임아이템 구매시 반드시 이용요금을 확인해야하며, 무엇보다 미성년 자녀의 사용이나 원치 않을 경우 결제를 막기 위해서 해당 앱 마켓에서 결제비밀 번호를 설정해야 피해를 예방할 수 있다.
또한 사용하지 않은 게임 아이템이라면 7일 이내에 청약철회가 가능하나 이행을 거부할 경우 국번없이 1372번(소비자상담실)에 도움 요청할 수 있다.

▶ 소비자피해사례
* 부모 동의 없는 미성년자 결제피해, 서버점검으로 인한 서비스장애 피해, 청약철회 거부 피해, 무료고지와 달리 유료청구피해가 주로 발생함

▶ 소비자 주의 사항
▣ 피해예방법
○ 모바일게임 다운로드나 인 앱 결제 시 반드시 유료 여부를 확인한다.
- 모바일 게임 다운로드는 무료이지만 앱(게임) 내에서 게임 아이템이나 포인트 등을 추가로 구매하는 것(인앱 결제)은 유료인 경우가 많으므로 항상 결제조건을 확인한다.
○ 미성년자 등 타인 사용이나 원치 않는 결제를 막기 위해서는 결제비밀번호를 설정해 놓는다.- 구글 플레이 등 일부 앱 마켓을 결제 시 비밀번호를 요구하지 않으므로 원치 않는 결제피해를 막기 위해서는 결제 비밀번호를 설정할 필요가 있다.
 ※Google Play의 구매 비밀번호 설정방법
 Google Play 스토어 실행→메뉴버튼→환경설정→비밀번호→구글계정 비밀번호 입력→비밀번호체크확인.
※「민법」제5조에 따르면 부모의 동의없는 미성년자 계약은 취소할 수 있으나, 미성년자가 부모의 스마트폰으로 결제하는 경우는 폰 명의자 외 타인이 결제했는지 여부를 확인하기 어려워 환불이 어려울 수 있음.
○ 모바일게임 관련 결제는 소액결제 요금과 별개로 정보이용료로 부과됨을 유의한다.
- 통신사를 통해 소액결제를 차단하더라도 모바일 앱이나 아이템 구매는 차단되지 않고 정보이용료(콘텐츠이용료)로 부과 되므로 유의한다.
* 2013년 11월 현재 통시사를 통한 정보이용료 차단을 SK텔레콤(주)만 가능함.
○ 결제 알리미 SMS수신을 통해 결제내역을 확인하고, 잘못된 결제라면 지체 없이 청약철회를 요구한다.
- 사용하지 않는 아이템은「전자상거래 등의 소비자보호에 관한 법륙」에 따라7일이내 청약철회가 가능함으로, 결제 후 통지되는 SMS를 지나치지 말고 결제요금, 구매내역, 콘텐츠제공업자등을 확인한다.