2013년도 새해를 맞아 충남 보령시가 고객감동의 민원행정을 위해 적극 나선다.

보령시(시장 이시우)는 2013년의 민원행정 제도 및 서비스 개선을 효과적으로 추진하기 위해 '2013년도 민원행정 및 제도개선' 추진계획을 수립하고 고객감동의 맞춤 민원행정을 구현키로 했다.

시는 이를위해 '민원처리마일리지제'를 비롯해 '노약자 우대 창구', '야간민원 사전예약제', '거동불편 취약계층 민원 배달제'를 운영할 예정이다.

민원실은 내 집처럼 아늑한 환경으로 꾸며 편안한 분위기를 조성하고 민원용 PC, FAX, 복사기, 프린터를 제공해 민원 편의를 제공할 계획이다.

또 민원처리기간 단축정도에 따라 공무원에게 마일리지를 부여하고 우수공무원 시상을 통해 민원행정서비스의 만족도를 높이기 위해 지난해에 이어 올해에도 '민원처리마일리지제'를 운영하게 된다.

민원인을 위한 건축·개발행위허가 관련 행정서비스도 한층 더 향상된다.

건축물 사용승인필증 교부 시 민원24로 발급한 건축물대장을 함께 발송해 민원인의 시간적, 경제적 비용을 절감하고 매월 건축허가현황을 시 홈페이지에 공개한다.

아울러 개발행위(건축, 산지, 농지)시 자주 발생되는 위반사례, 설계변경절차, 사전시공 금지 등에 대한 안내문 작성 및 홍보 시 민원인 눈에 잘 띄는 색지로 작성한 안내문을 동봉 발송하게 된다.

오는 7월부터는 각종 제증명 수수료 및 인증수수료를 신용카드로 납부할 수 있게 된다. 현금만으로 가능했던 지불방식을 신용카드로 확대함으로써 민원불편 해소와 함께 수수료 징수 투명성도 확보하게 된다.

민원서비스 선진화 방안도 추진된다. 올 3월부터 무인민원발급기 고도화기능이 설치돼 무인민원발급기에서 발급이 어려웠던 가족관계증명서 등 6종의 민원서류 발급이 추가되며, 발급기도 현재 11개소에서 12개소로 확대 설치된다.

공정한 민원처리를 위한 기준과 제도도 마련된다. 오는 7월부터 민원공무원에 대한 책임감을 부여하는 '민원인권리고지 제도'가 시행되고, 거부처분 시 행정심판 또는 행정소송을 제기할 수 있다는 점과 이의신청 절차 등 필요한 사항을 공문에 고지하게 되며, 승인되지 않은 민원을 상급자가 단계별로 재 심의하는 '민원처리 3심제도'가 운영된다.

시 관계자는 "이번 제도가 정착되면 민원인들이 민원처리에 경제적·시간적 비용을 절감할 수 있을 것으로 기대된다"며, "신속한 민원처리로 시민들의 불편을 해소하고 원활한 행정서비스를 제공할 수 있는 제도를 지속적으로 발굴할 계획"이라고 말했다.