소비자피해 알고나면 도움이 됩니다.
- 지난해까지 소셜커머스 등에 관련하여 피해발생으로 종종 피해처리가 어려웠던 부분이 많았는데 새로운 기준신설로 인해 조금이라도 피해가 줄어들 수 있을 것입니다.
- 새로 신설 기준은 인플란트, 성형수술, 피부과 시술 및 치료(미용을 목적으로한 치료 제한), 전자담배, 대리운전, 소셜커머스, 스마트폰과 통합 결합상품 등이다.
- 그 외도 공산품 외 모터사이클 등 몇 가지 품목이 피해보상 개선ㆍ보안되었다.
 지난해 상담접수ㆍ처리중 소셜커머스 피해로 인한 상담이 증가했어지만 소비자피해규정이 도입되지 않아서 사업자와의 분쟁이 발생했던 부분이 참 많았던 것같다.
- 2012년에는 이 부분의 피해가 줄어들 것으로 생각하며 소비자의 의무도 함께 발전할 수 있기를 바라며, 신설된 소셜커머스 분쟁 기준을 알려드립니다.

 소셜 커머스 관련업
 1) 사업자의 책임있는 사유로 인한 계약해제ㆍ해지
 * 상품에 대한 허위 과장광고 또는 기망 행위에 의한 판매
 * 계약 내용의 임의 변경
 * 사업자의서비스 중단 또는 사이트 무단 패쇄
 * 상품 제공자업자의 서비스 중단
 * 상품의 결함 및 결함 상품의 배송
  ◈ 해결기준 - 서비스 구매대금 환급
2) 사업자가 소비자의 청약철회를 제한하거나 방해하는 행위                
 * 청약철회거부
 * 청약철회의 제한 또는 고의적 지연
3)사업자가 소비자의 쿠폰을 제한하는 경우
 * 일반 이용자와의 고의적으로 차별
  ◈ 해결기준 - 서비스 구매대금 환급 및 서비스 구매대금의 10% 배상
4) 상품 쿠폰 유효기간 관련 문제 발생
 * 유효기간 명시 불명확 
 * 쿠폰 사용기간 내 매진
 ◈ 해결기준 - 서비스 구매대금 환급 및 서비스 구매대금의 10% 배상 
5) 상품 쿠폰 관련 기타사항
  * 쿠폰지연 - 서비스 대금 환급
  * 소비자가 청약 철회 기간이내에 미사용 쿠폰의 환불 요구하는 경우
 ◈ 해결기준 - 총 서비스 구매대금에서 사용 쿠폰의 서비스 구매대금을 제외하고 환급
6) 소비자의 책임 있는 사유로 인한 계약해제ㆍ해지
  * 구입 후 7일 이내
  ◈ 해결기준 - 서비스 구매대금 환급
▶ 소셜커머스 분쟁기준
 분쟁해결기준에 관련 기준이 있는 품목에 대해서는 그 품목의 기준을 우선적용
♣ 소셜커머스를 구매 후 피해발생이 없도록 사전에 확인하시기 바랍니다.