▣ 주)온라인마켓플레인스 물품인도 및 환급지연 소비자피해 증가
 * 소비자피해유형
◈ 주) 온라인마켓프레이스 네오마트는 통신판매업 신고업자로 웹사이트에  이미 단종되어 즉시 인도가 어려운 제품을 올려놓고 소비자로부터 물품대금을 입금 받은 후 물품    인도를 지연하거나 다른 제품으로 인도해 주겠다고 권유하고 있으며, 소비자가 계약해제를 요구하면 계약금액을 환급해 주겠다고 하면서 실제 환급은 지연하고 있는 것으로 나타났다.

* 소비자 피해규정
◈ ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’에는 판매자는 소비자에게 물품을 공급하기 전에 미리 대금 전부를 지급받았을 경우 지급한 날로부터 3영업일 이내 계약된 물품을 공급해 주거나, 계약된 물품을 공금하기 곤란할 경우 대금을 지급한 날로부터 3영업일 이내 대금을 환급해 줘야하는 것으로 규정하고 있다.

* 소비자 주의사항(방안)
 1. 물품구매 주문 전 인터넷 쇼핑몰 사업자의 신원정보(통신판매번호, 사업자 등록번호, 전화번호, 사업장 주소 등)을 공정거래위원회 홈페이지를 통해 확인하시기 바랍니다.
 2. 물품구매 주문 시 대금 결제는 가급적으로 신용카드를 이용하시기 바라며, 현금결제 시에는 ‘에스크로’ 또는 ‘소비자보상보험’등 구매안전서비스에 가입한 사업자와 거래하시는 것이 안전합니다.

※ 에스크로 : 일부은행, 에스크로서비스 제공 사업자등이 소비자의 결제대금을 예치하고 있다가 물품배송이 완료된 후 그 대금을 인터넷쇼핑몰업체 등에게 지급하는 거래안전장치.
※ 소비자피해보상보험 : 소비자가 쇼핑몰업체 등에게 대금을 결제하였으나 물품을 배송하지 못하는 피해 등을 입은 그 피해를 보상해 주는 보험.

★ 신용카드할부결제(결재금액 20만원이상, 할부거래 2개월 이상, 3회 이상 분납 계약)를 할 경우 항변권을 줄일 수 있으므로 어느 정도 피해를 줄일 수 있습니다.

3. 물품구매 주문 후 충동구매로 판단되는 것은 청약철회를 할 수 있습니다.
★ 구입한 물품에 대해 7일이내 청약 철회를 할 수 있습니다. 다만 소비자의 변심 등에 의한 물품 반환에 필요한 비용은 당사자간의 약정이 없는 한 소비자가 부담하도록 규정하고 있습니다.
★ 물품 등의 내용이 표시 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화 등을 공급받은 날로부터 3월 이내, 그 사실을 알 수 있었던 날 부터 30일 이내에 철회가 가능합니다.
★ 물품 등의 내용이 표시 광고 내용과 다르거나 계약내용이 다르게 이행된 경우에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 가능합니다.

4. 쇼핑몰이 제공하는 상품의 상세정보를 잘 읽고 물품수령 시 동일여부를 확인합니다.
   (동일 상품이 아닌 경우 즉시 반품합니다. 이 경우 반품비용은 해당쇼핑몰이 부담함)
★ 직접 물품을 보고 구매하는 것이 아니므로 구매시 쇼핑몰이 제공하는 모델명, 기능 등 주요상세 정보를 살펴보고, 물품 수령시 주문 상품과 동일한지 즉시 확인합니다.
 
5. 소비자문제가 발생한 경우에는 신속하게 대응하십시오.
★ 제품이 배송되면 주문한 제품이 맞는지, 파손되지 않았는지 등을 즉시 확인 하도록.
★ 제품의 하자, 배송, 청약철회, 환불과 관련된 분쟁발생 하면 소비자상담실(1372번)의 도움을 요청하시기 바랍니다.