질문 : 방문판매원으로부터 구입한 유아용 교재의 반품을 준비하던 중 상품이 훼손된 경우 반품이 가능할까요?

답 : 반품할 수 있는 가능성이 있습니다.

소비자에게 책임 있는 사유로 물품이 멸실 또는 훼손된 경우에 해당하여 사업자가 인정하지 않으면 청약을 철회할 수 없습니다 (법 제8조 제2항 1호). 멸실 또는 훼손에 의하여 상품가치가 훼손됨으로써 정상적인 재판매가 불가능하기 때문입니다.
그러나, 세트를 구성하고 있는 일부 부분품만 훼손되고, 그 훼손된 부분만 교체하면 재판매가 가능한 상태로 복원이 가능한 경우에는 훼손된 부분의 비용을 소비자가 부담하는 조건으로 반품이 가능할 수 있습니다. 귀하의 경우는 이 경우에 해당하여 반품이 가능할 것으로 보입니다.
한편, 당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 되는 ‘소비자분쟁해결기준’에 의하면, 도서·음반에 발생한 다양한 피해유형에 대한 보상기준이 정해져 있습니다. 구체적인 피해유형과 보상기준은 아래의 도움말을 참고하시기 바랍니다.

소비자분쟁해결기준 (도서, 음반)
1) 품질 하자(파손, 페이지 수 부족, 녹음·녹화상태 불량) - 교환
2) 계약서 미교부 등(법령상 계약서 교부의무가 부여되어 있는 거래의 경우)
    - 계약 해제
3) 구입자 철회권 행사기간 이내에 서면계약 해제 요구에 대한 부당한 위약금 요구
   - 위약금 없이 계약 해제 - 기 수수 상품(용역)의 동시 반환
4) 판매자가 구입자의 철회권 행사를 제한하기 위해 임의로 포장을 훼손한 경우
   - 계약 해제 - 상품 반환 비용 사업자 부담
5) 판매원 신분 허위, 판매처 허위인 계약 - 계약 해제 - 계약 해제 시 이행부분만을      
   기준으로 손료 산정 공제한 후 환급
6) 회원제 판매 또는 복합 상품 판매 후 일부계약 불이행 - 계약 해제
7) 정기간행물 구독계약을 중도 해지한 경우 (서면 계약해지 의사 도달일 기준)
  * 사업자 사정에 인한 경우 - 미경과 계약기간의 구독료 환급과 동 구독료 10% 금액 배상    
  * 소비자 사정에 인한 경우- 미경과 계약기간의 구독료에서 동 구독료의 10% 금액 공제 후 환급
   - 구독료는 실거래 구독료를 기준으로 함
8) 도서, 음반, 정기간행물 계약의 중도 해지 시 제공받은 사은품
  * 제품에 손상이 없는 경우 - 반환
  * 제품이 훼손된 경우 - 업체 매입가 배상
9) 청약철회기간 이후 계약 해제 시 (법령상 청약철회가 가능한 거래의 경우)
      - 통상사용율 또는 사용손해율에 의한 손율 공제 후 계약 해제

* 통상사용율 및 사용손해율
· 통상사용율과 사용손해율을 비교하여 높은 쪽의 손율을 택함
· 사용손해율은 원칙적으로 도서류나 음반류의 낱개 각각에 대한 상태를 기준으로 함.  

※ 단, 낱개로 분리하기 곤란한 경우에는 분리 가능한 단위를 기준으로 함.
사용손해율(상품 반환 시의 손해금의 비율)
 -  반환상태가 양호한 경우: 20%
 - 반환상태가 다소 불량한 경우
  (도서에 다소간의 오파손이 있어 책으로의 재판매가 곤란한 경우): 50%
  반환상태가 몹시 불량한 경우(도서에 오파손이 심하거나 가필 날인 등이 있어
   상품의 가치를 상실한 경우: 85%