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보령우체국, ‘고객만족 경영’ 다짐
2011년 03월 02일 (수) 10:32:37 이상우 기자 editor@charmnews.co.kr
   
▲ 김창원 우체국장이 직원들을 대상으로 ‘고객만족 실천의지 및 자신감을 고취하기 위한 전략교육’을 실시하고 있다.

보령우체국(국장 김창원)은 지난달 23일 대회의실에서 관할 우체국장과 전 직원 150여명이 참석한 가운데 2011년 고객만족경영 최우수국 달성을 위한 '고객만족 향상 특별교육'을 실시했다.

이날 교육에서 지난해 CS종합평가 결과를 분석, 공유함으로써 CS(고객만족)실천 분위기에 동참하도록 격려하고 아울러 접점별 고객응대요령 등 CS경영 역량 제고의 시간을 가졌다.

이어진 총괄국장 특강에서 김창원 국장은 "서비스는 우체국의 기본정신이며 항상 능동적인 자세를 가질 때 고객의 마음을 긍정적으로 변화시킬 수 있다"면서 "사업실적 부분 뿐만 아니라 서비스 수준에서도 고객만족 선도기관으로 자리잡기 위해 전 직원이 합심하여 최선을 다하자"고 강조했다.

매년 보령우체국에서는 전 직원들이 고객만족 실천의지를 다지기 위해 고객과의 약속을 정하는데, 올해는 전문성?신속성?진정성?차별성?친밀성 등 5가지를 실천항목으로 정했다.

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